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保安的语言规范有哪些

  保安人员在值勤服务中,对所有业户和来往顾客坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。那么保安的语言规范有哪些呢?

  回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对商户和顾客的来访要热情,对商户和顾客询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

  盘问可疑物资(物品)携出市场时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示物品的凭证”,盘问清楚后须作登记。阻止车辆驶入车道时,先举手致意,说明市场规定,不准驶入理由,请求理解、支持与配合。

  对于劝阻不友好,要保持冷静,不可急噪生气,不得与其争吵,如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项及这样做的目的。

  听别人说话时,要注意对方态度与情绪,即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

  值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用句有:

  1.请多关照、请多帮忙、请多指教。

  2.认识您很高兴!

  3.您好!××××管理处保安部,请讲。

  4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?

  5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

  6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)

  7.对不起,您和我们管理处联系好吗?

  8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系 地址和电话告诉我,如果需要,我们会和您联系的,好吗?

  9.对不起,××先生在打另一个电话(或忙于公务),要不要请他给您回个电话?您能不能过会再打来?

  10.对不起,您拨错了。

  11.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

  12.请问您的姓名?

  13.请提宝贵意见,您还有什么问题?

  14.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!

  15.您好,请问需要帮忙吗?

  16.不客气,这是我的工作职责。

  总之,保安在工作中坚持使用文明礼貌用语,不仅可以更好的服务客户,还能提升个人的礼貌修养。

点击次数:  更新时间:2015-03-02  【打印此页】  【关闭
 
 
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